Отмена
Этот сайт использует файлы cookies для более комфортной работы пользователя. Продолжая просмотр страниц сайта, вы соглашаетесь с Политикой использования файлов cookies.
Согласиться
Служба поддержки: +7 (495) 799-72-52
F.A.Q.

Оплатить заказ можно на сайте или при получении. При оплате на сайте вы получите скидку на доставку. Чтобы получить оплаченный заказ, вам понадобится документ, удостоверяющий личность.


Оплатить заказ можно на сайте или при получении. При оплате на сайте вы получите скидку на доставку.

Способ оплаты может быть недоступен для выбранного способа доставки или региона.

Наличные

Банковская карта

Яндекс.Деньги

Apple Pay, Google Pay

Наличные
Чтобы оплатить заказ наличными при получении, при оформлении заказа выберите При получении наличными или картой или Только наличными и нажмите Подтвердить заказ. После оплаты заказа вы получите чек.
Банковская карта

На сайте

При получении


При оформлении заказа выберите Онлайн банковской картой и нажмите Перейти к оплате онлайн. Введите данные карты и нажмите Оплатить. Минимальная сумма оплаты — 1 рубль.

К оплате принимаются банковские карты, у которых 16, 18, 19 цифр в номере:

VISA, MasterCard, American Express;

VISA Electron/Plus, Cirrus/Maestro, если у них есть код CVC2 и CVV2;

МИР;


После оплаты заказа вам на почту придет электронный чек. Все электронные чеки хранятся в личном кабинете в разделе Электронные чеки.
Яндекс.Деньги

При оформлении заказа выберите Яндекс.Деньги и нажмите Перейти к оплате онлайн. Если нужно, авторизуйтесь и введите данные для оплаты. Максимальная сумма оплаты для идентифицированных пользователей 100 000 рублей, для анонимных — 15 000 рублей. Подробнее о статусах кошелька.

После оплаты заказа вам на почту придет электронный чек. Все электронные чеки хранятся в личном кабинете в разделе Электронные чеки.

Apple Pay, Google Pay

Оплатить с помощью Apple Pay и Google Pay можно:

Онлайн на сайте. Ограничения:

Минимальная сумма платежа 20 рублей, максимальная — 500 000 руб.

Общая сумма транзакций по одной карте за день — 1 000 000 руб.

Максимальное количество транзакций по одной карте за день — 5.

При получении заказа. Ограничения:

Минимальная сумма платежа 20 рублей, максимальная сумма платежа через Apple Pay — 10 000 руб.

Общая сумма транзакций по одной карте за день — 1 000 000 руб.

Максимальное количество транзакций по одной карте за день — 5.

Подробнее о настройках и оплате в справках Apple Pay, Google Pay.

Оплата банковской картой

Оплата проходит в течение нескольких минут.

Оплата может не пройти, потому что:

  • Вы ввели неверные данные карты.
  • У карты закончился срок действия.
  • На карте недостаточно денег.
  • Нельзя подтвердить операцию по карте одноразовым паролем из СМС.
  • Банк установил запрет на оплату в интернете.

Если оплата не прошла: 

  • Повторите попытку через 20 минут.
  • Обратитесь в банк, выпустивший карту.
  • Попробуйте оплатить другой картой.

Если это не помогает, напишите нам в. 

Яндекс.Деньги

Оплата проходит в течение нескольких минут.

Если у вас возникла ошибка при оплате, напишите нам. Возможные проблемы можно найти в Помощи Яндекс.Денег.

Банковский перевод

Оплата проходит в течение 2–3 рабочих дней. 

Если сроки вышли и вы не получили письмо о принятии заказа, напишите нам.

Безналичный расчет для юридических лиц

Денежные средства поступят на счет Сальвотерра в течение 2–3 рабочих дней.

Оплата может не пройти, если:

  • Вы оформили заказ с аккаунта физического лица, а оплачивает юридическое.
  • Вы оформили заказ с аккаунта юридического лица, а оплачивает физическое.
  • Вы оформили заказ с аккаунта одного юридического лица, а оплачивает другое.

Если у вас возникли вопросы, напишите нам.

Оплата картой на сайте 

Деньги блокируются на 24 часа после оплаты, но пока не списываются. Если за это время вы вернули, а мы получили и проверили товар, то мы сможем моментально разблокировать (вернуть) деньги.

Обычно банк не присылает уведомлений о разблокировке (возврате), а в приложении или личном кабинете банка нет отдельной операции. Просто оплата исчезает из истории операций (если вы вернули весь заказ или отменили его) или сумма оплаты уменьшается (если вы вернули один из нескольких товаров). Однако информация о блокировке и разблокировке должна отражаться в банковской выписке.

Через 24 часа после оплаты деньги списываются. Когда мы возвращаем деньги, это отдельное перечисление. В приложении или личном кабинете банка будет отдельная операция, а банк должен прислать уведомление.

Обычно деньги возвращаются за 2–3 дня, но иногда возврат может идти до 30 дней. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.