Отмена
Этот сайт использует файлы cookies для более комфортной работы пользователя. Продолжая просмотр страниц сайта, вы соглашаетесь с Политикой использования файлов cookies.
Согласиться
F.A.Q.

Оплатить заказ можно либо сразу при оформлении заказа (через сайт или мобильное приложение), либо после — в личном кабинете в разделе «Мой заказ» - «Оформленные — кнопка «Оплатить заказ».

Также вы можете обратиться к нашему оператору и он вышлет вам ссылку на оплату заказа через Яндекс-кассу.

К оплате принимаются банковские карты VISA, MasterCard, МИР.

После оплаты заказа вам на почту придет электронный чек.

Оплата может не пройти, потому что:

  • Вы ввели неверные данные карты
  • У карты закончился срок действия
  • На карте недостаточно денег
  • Нельзя подтвердить операцию по карте одноразовым паролем из СМС
  • Банк установил запрет на оплату в интернете.

Если оплата не прошла:

  • Повторите попытку через 20 минут.
  • Обратитесь в банк, выпустивший карту.
  • Попробуйте оплатить другой картой.

Если это не помогает, напишите нам по адресу [email protected]

К оплате принимаются банковские карты VISA, MasterCard, МИР

Оплата банковской картой

Оплата проходит в течение нескольких минут.

Оплата может не пройти, потому что:

  • Вы ввели неверные данные карты.
  • У карты закончился срок действия.
  • На карте недостаточно денег.
  • Нельзя подтвердить операцию по карте одноразовым паролем из СМС.
  • Банк установил запрет на оплату в интернете.

Если оплата не прошла: 

  • Повторите попытку через 20 минут.
  • Обратитесь в банк, выпустивший карту.
  • Попробуйте оплатить другой картой.

Если это не помогает, напишите нам в. 

Яндекс.Деньги

Оплата проходит в течение нескольких минут.

Если у вас возникла ошибка при оплате, напишите нам. Возможные проблемы можно найти в Помощи Яндекс.Денег.

Банковский перевод

Оплата проходит в течение 2–3 рабочих дней. 

Если сроки вышли и вы не получили письмо о принятии заказа, напишите нам.

Безналичный расчет для юридических лиц

Денежные средства поступят на счет Сальвотерра в течение 2–3 рабочих дней.

Оплата может не пройти, если:

  • Вы оформили заказ с аккаунта физического лица, а оплачивает юридическое.
  • Вы оформили заказ с аккаунта юридического лица, а оплачивает физическое.
  • Вы оформили заказ с аккаунта одного юридического лица, а оплачивает другое.

Если у вас возникли вопросы, напишите нам.

Оплата картой на сайте 

Деньги блокируются на 24 часа после оплаты, но пока не списываются. Если за это время вы вернули, а мы получили и проверили товар, то мы сможем моментально разблокировать (вернуть) деньги.

Обычно банк не присылает уведомлений о разблокировке (возврате), а в приложении или личном кабинете банка нет отдельной операции. Просто оплата исчезает из истории операций (если вы вернули весь заказ или отменили его) или сумма оплаты уменьшается (если вы вернули один из нескольких товаров). Однако информация о блокировке и разблокировке должна отражаться в банковской выписке.

Через 24 часа после оплаты деньги списываются. Когда мы возвращаем деньги, это отдельное перечисление. В приложении или личном кабинете банка будет отдельная операция, а банк должен прислать уведомление.

Обычно деньги возвращаются за 2–3 дня, но иногда возврат может идти до 30 дней. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.